福建省宁德农业信息网-免费农业信息分享平台-农村致富好项目

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福建省宁德农业信息网(www.ndld.com.cn)是宁德市农业局(中共宁德市委农村工作领导小组办公室)领导建设的网站.网站内容主要包括:最新的农业供求信息,畜牧兽医信息,动植物养殖技术方法,农业种植业信息,病虫防治、土壤肥料等农业知识信息以及农业致富信息等.

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Hello , hola,Здравствыйте!京东海外客服用

作者: 宁德农业信息网 发布时间: 2021年02月23日 07:42:45

晚上10点,舒秀英打开邮件,浏览完咨询内容,熟练的回复了一句“Hola, éste es servicio de atención al cliente de Jing 在一旁的曾蜓也在用俄语回复着:“здравствуете,Бриподагим вас за выбор компании jingdong,я очень рада служить вам!”

这两句话分别是西班牙语和俄语,她们讲着同一句话:您好,京东客服很高兴为您服务!

此时正是西班牙的下午3点,乌克兰的下午4点,我们的用户隔着屏幕正在跟秀英和曾蜓咨询着各自的订单详情,为了同步用户国家的时差,及时处理咨询问题,深夜工作是她们的日常。

她们就是京东客户服务中心海外客服团队,将近100人的团队全部都在成都这座愈发国际化的城市。

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国际化的团队~

随着春节临近,各大电商平台都将迎来一波消费热潮。移动互联网时代,消费分级为电商打破国界,全球化已成为大势所趋。对于京东而言,今年的年货节更是面向全球消费者的大狂欢。

为了将优质的商品及服务输出海外,京东早就进行了海外布局。京东全球售业务在2021年6月便实现了一站卖全球,全球200多个国家地区的华人用户可直接通过京东主站购物,享受到便捷的购物流程。此外,全球售业务还通过独立站形式将业务拓展到全球、西语地区和俄语地区。现在,海外客服团队更是使京东的优质服务成功“出海”,“买全球、售全球、送全球、服务全球”的链条日趋完善。

高学历精英团队,输出高品质服务

京东海外客服团队服务的国家及地区主要包括美国、法国、澳大利亚、俄罗斯、以色列、乌克兰、香港等,使用语言涉及英语、俄语、西班牙语。团队内成员多来自翻译、国际经济与贸易、旅游、商务英语等相关专业,大部分具有海外工作或者留学的经历,不仅精通服务地区的语言,对当地的人文历史背景也十分的熟悉,极大地保障了与海外用户的顺畅沟通。

在国内学习西班牙语的舒秀英毕业后在中国中铁十局工作,2021年7月外派驻委内瑞拉帕鲁阿港口工作一年半,随后回国,回到成都加入京东,成为了一名西语客服。

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舒秀英

在下诺夫哥罗德国立语言大学留学一年的曾蜓,跟当地的朋友一起在伏尔加河畔逛博物馆,回顾沙俄与苏联时代。去年还赶上了世界杯在俄罗斯举办,她有幸成为了新华社的地接人员,和当地的好朋友一起去现场感受了比赛的激情。回国后,加入京东,成为了一名俄语客服。

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曾蜓

本科学习英语的郑盛兰毕业后顺利进入卡塔尔航空公司,与世界各地的乘客打交道,认识了很多国外的朋友。目前是京东的英语客服,同样为全球的用户提供优质的服务。

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郑盛兰

为了更具时效性的给海外消费者带来优质服务,京东海外客服团队的工作时间也与同行业有所区别,采用倒班制度,尤其针对昼夜颠倒国家,客户服务时间更是会延长到24小时,团队成员主要通过邮件和在线应答的形式,第一时间为海外消费者提出专业的咨询反馈。

被问及这些“国际范儿”的员工加入京东成为一名外语客服的原因,他们近乎给出了同一个答案:在为海外客户服务的过程中,自己所学的语音技能可以学以致用,同时不仅学到了电商运营知识和规范的服务系统,也在得到客户称赞、帮助他们获得良好购物体验的过程中获得了职业成就感。

正因这种成就感,让整个京东海外客服团队更具责任心,持续不断的向海外客户提供优质、贴心的服务。

满足差异化需求,搭建个性化服务蓝图

因各国经济发展和社会结构的不同,国际消费者会产生差异化的消费需求,这对走向海外的企业而言,是难点也是机会。

一直以来,京东都在持续不断地拓展面向海外市场的商品品类,以适应不同的消费需求。比如俄罗斯地区的轻工业不是十分发达,当地消费者采购日常生活用品主要依赖进口,物价比较高。在莫斯科留学的一位员工说:在俄罗斯一个极其普通的手机壳动辄就200块钱,我在那边留学两年就一直只用一个手机壳。随着京东在俄罗斯地区的拓展,手机壳品类少价格高的状况改善了很多,大大降低了当地用户的消费成本。

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